Por favor, note que a distância máxima para que a caixa de controle (que contém o chip WIFI) possa se conectar à WIFI é de no máximo 10 metros (excluindo paredes).

Verifique se o seu provedor de serviços de internet está operando em IPv6.

Em alguns casos, a caixa de controle pode ter dificuldade para se conectar quando o sinal enviado pelo roteador de internet está na frequência de 5 GHz (ela pode detectar a caixa de Wi-Fi, mas não consegue se conectar). Ajuste a potência do seu roteador, mudando para a frequência de 2,4 GHz.

Se o problema persistir, tente usar o cabo de extensão fornecido com a caixa de controle (se a sua bomba de calor tiver um) para aproximar a caixa de controle do seu roteador de internet.

Se o seu produto estiver fora da garantia, você pode encomendar peças de reposição diretamente no nosso site de suporte.

Se o seu produto ainda estiver sob garantia, por favor, crie um pedido de serviço.